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  1. 沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第14版)
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沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第14版)

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收,分析了语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧重于亲密关系的区辨,提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中

  1. 详细信息

编辑推荐

推荐一:你是否说话过于直白不讲情面?

        你是否说话过于委婉达不到目标?

        你又是否因为不善沟通备感挫折?

推荐二:

从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式

•看入人里之沟通者

如何认识你自己与沟通对象?

如何衡定话题的广度与深度?

作者能够站在五种不同的立场上想问题,你呢?

•看出人外之沟通信息

如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫?

如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力?

倾听也是一种表达,如何向对方证明你不仅在听,而且会听呢?

•看人之间之关系演变

如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段?

如何运用多种而不是一种策略改善关系?

如何正视双方的利益需求,实现双赢呢?

推荐语

“作为一名大学生,我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书,但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事,甚至卡通,都是美丽而有趣的,内容则经过精心组织,文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授,正在为新课程挑选教材,请帮您的学生一个很大的忙:使用这本书吧!”             

——亚马逊读者评论

著译者简介

著者:

罗纳德•B•阿德勒(Ronald B. Adler),致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外,他还在大学授课,以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔•F•普罗科特(Russell F. Proctor),北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。

译者:

黄素菲,台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士,曾担任东吴大学专任讲师,并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。

李恩,自由译者,吉林大学心理学学士,海外工作四年,曾于联合国亚洲总部实习。

内容简介

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收,分析了语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧重于亲密关系的区辨,提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。  

目  录

译者序 1

前 言 10

致 谢 14

第一章 人际沟通入门 3

1.1 我们为什么要沟通?

生理需求 5

认同需求 6

社交需求 7

实际目标 8

1.2 沟通的历程 9

线性观 9

交流观 11

人际沟通与非人际沟通 14 

1.3 沟通的原则与迷思 17

沟通的原则 18

沟通的迷思 19 

1.4 社交媒介与人际沟通 21

社交媒介的益处 21

社交媒介的挑战 24 

1.5 如何成为沟通高手? 26

沟通能力的定义 26

沟通高手的特质 27

跨文化的沟通能力 32

运用社交媒介的能力 35

小 结 37

电影与电视 38

第一部分 看入人里

第二章 沟通和认同:自我的塑造与展现 43 

2.1 沟通和自我 44

自我概念与自尊 44

自我的生物性和社会性根源 46

自我概念的特征 51

文化、性别和认同 55

自我应验预言和沟通 58 

2.2 自我的展现:沟通作为认同管理 61

公开自我和隐私自我 61

认同管理的特征 62 

为什么要管理认同? 65

在现实和虚拟世界里管理认同 65

认同管理和诚实 68 

2.3 在关系中的自我坦露 69

自我坦露的模式 70

自我坦露的好处和风险 73

自我坦露的原则 76 

2.4 自我坦露的替代选择 80

沉 默 80

说 谎 81

模棱两可 83

暗 示 84

回避的伦理议题 86

小 结 86

电影与电视 87

第三章 知觉:看到什么就是什么 91

3.1 知觉历程 93

选择 93

组织 94

诠释 99

协商 100

3.2 影响知觉的因素 101

获取信息 101

生理因素 102

文化差异 105

社会角色 108

3.3 知觉的倾向 110 

对人严厉,对己仁慈 110

先入为主 111

以己之心,度人之腹 112

我们被期待所影响 113

最明显的最有力 113 

3.4 知觉检核 114

知觉检核的要素 114

知觉检核的考量 115 

3.5 同理心与沟通 119

同理心 119     

认知复杂度 121

小 结 128

电影与电视 128

第四章 情绪:感觉、思考和沟通 133 

4.1 什么是情绪? 135

生理的因素 135

非语言反应 135

认知的诠释 137

语言的表达 138 

4.2 影响情绪表达的因素 140

性 格 140

文 化 140 

性 别 141

社会习俗 143

自我坦露的不安 145

情绪感染力 145

4.3 情绪表达的原则 146 

辨认感觉 146

辨识感觉、说话和行动之间的不同 148

扩充你的情绪词汇 148

分享多样的感觉 151

评估何时何地表达感觉 151

对自己的感觉负责 153

关照沟通渠道 153 

4.4 管理困扰的情绪 156

有助益与无助益的情绪 156

无助益情绪的来源 157

非理性思考和无助益的情绪 160

减少无助益的情绪 166

小 结 171

电影与电视 172

第二部分 看出人外

第五章 语言:障碍与桥梁 175

5.1 语言是符号 176 

5.2 理解和误解 177

理解词:语义规则 178

理解结构:句法规则 182

理解情境:语用规则 182 

5.3 语言的影响 184

命名与认同 184

联盟关系 187

权 力 188

让人混淆的语言 190

语言的责任性 194 

5.4 性别与语言 197

内 容 199

沟通的理由 200

对话的形式 200

非性别因素 201 

5.5 文化与语言 203

语言沟通的形式 203

语言与世界观 207

小 结 208

电影与电视 209

第六章 非语言沟通:超越字词之外的信息 213 

6.1 非语言沟通的特征 215

非语言技巧的重要性 215

所有行为都具有沟通的价值 215

非语言沟通主导着关系 216

非语言沟通提供许多的功能 217

非语言沟通泄露了欺骗的线索 219

非语言沟通是模糊不清的 220 

6.2 影响非语言沟通的元素 222

性 别 222 

文 化 223 

6.3 非语言沟通的类型 225

身体动作 225

声 音 230

触 碰 234

外 貌 236

物理空间 238

物理环境 240

时 间 241

小 结 243

电影与电视 243

第七章 倾听:不只是听见 247 

7.1 倾听的定义 249

听与倾听 249

心不在焉的倾听 250

心无旁骛的倾听 251 

7.2 倾听过程的元素 252

听 到 252

专 注 252

理 解 253

回 应 253

记 忆 254

7.3 倾听的挑战 255

无效倾听的类型 255

为什么无法有效地倾听 257 

应对有效倾听的挑战 260 

7.4 倾听反应的类型 262

借力使力 263 

问 话 263

释 义 265

支 持 270

分 析 274

忠 告 275

评 断 276

选择最佳的倾听反应 278

小 结 280

电影与电视 281

第三部分 看人之间

第八章 沟通和关系的演变 285 

8.1 我们为什么要建立关系? 286

外 貌 286

相似性 287

互补性 289

相互吸引力 290

能 力 290

坦 露 290

接 近 291

报 酬 292

8.2 人际关系的演变模式 293

发展的观点 293

辩证的观点 301

8.3 关系的特性 306

关系是经常变动的 306

文化会影响关系 306 

8.4 对关系做沟通 307

内容的与关系的信息 307

关系性信息的类型 308

后设沟通 310

小 结 311

电影与电视 312

第九章 人际沟通中的亲密关系 315 

9.1 关系中的亲密 316

亲密的向度 316

男性和女性的亲密形态 317

文化对亲密的影响 320

媒介沟通中的亲密感 320

亲密感的限制 321 

9.2 家人间的沟通 323

家庭沟通的特性 323

家庭作为系统 326

与家人沟通的模式 327 

9.3 友人间的沟通 330

友谊的类型 331

性、性别和友谊 332

友谊和社交媒介 335

9.4 爱人间的沟通 336 

感情的转折点 336

伴侣的冲突类型 338

爱的语言 339 

9.5 改善亲密关系 341

关系需要承诺 341

关系需要维系与支持 342

修复损坏的关系 345

小 结 348

电影与电视 349

第十章 增进沟通气氛 353 

10.1 沟通气氛和肯定信息 354

信息的肯定程度 355

不肯定信息 356

异议信息 357

肯定信息 359

沟通气氛如何发展 360 

10.2 防卫:原因与对策 363

威胁面子的行为 363

避免对他人防卫 364 

10.3 保留面子 371

使用清晰信息处方 371

对批评以不防卫回应 377

小 结 388

电影与电视 389

第十一章 处理人际冲突 393 

11.1 冲突的本质 394

冲突的定义 395

冲突是自然的 396 

冲突可以是有益的 397 

11.2 冲突的类型 397

逃避(双输) 398

调适(一输一赢) 399

竞争(一输一赢,有时会转成双输) 401

妥协(部分双输) 404

合作(双赢) 406

哪一种方式最好? 407

11.3 关系系统中的冲突 408

互补、对称和平行的形态 408

破坏性的冲突模式:四骑士 410

冲突惯例 411

11.4 冲突类型的变项 413

性 别 413

文 化 414 

11.5 建设性处理冲突的技巧 417 

合作解决问题 417

建设性处理冲突的技巧:提问与释疑 420

小 结 425

电影与电视 425

出版后记 427

序   言

译者序

本书初版至今已经超过 30年了。(*此为第十二版中文版序)现今,美国出版的书籍可谓不计其数,而本书能连续出到第 12版,在美国拥有超过 200万的读者,可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德•阿德勒( Ronald Adler)和奈尔•道恩( Neil Towne)两人合著。本版改由罗纳德•阿德勒和拉塞尔•普罗科特( Russell Proctor)两人合著。罗纳德 •阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的著作,主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时,他的大女儿才刚出生,如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔•普罗科特目前是北肯塔基大学的教授,他和罗纳德 •阿德勒在 1990年的一个沟通研讨会上相识,这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会,一起撰写了一些教科书和相关文章。

作者为此倾注了多年的专业经验,试图把本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本,每一版本的修订几乎都会添加最新的人际关系研究结果及时代变迁的新议题,使得全书内容与时俱进。本人有幸于四年前率同10位研究生一起翻译了本书第10版,当时就觉得此书兼具深度、广度与完整性,是一本难能可贵的理论与实用并重的教科书。而今年最新的第 12版,其内容更加充实而具有价值。综观新版本,其主要特色有: 

1.继续强调人际关系的交流本质。沟通并不是对某人使用技巧而已,沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧,尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。 

2.本版仍延续了过去的行文特色,将性别与文化融入各个沟通主题中;同时又增加新的研究资料,使得其论述更加深入。 

3.本书参考最新研究结果,修正原来的论述,将新的资讯纳入篇幅中。如关于第八章马克•克奈普( Mark Knapp)所提出的关系发展模式的观点的部分,根据 A•约翰逊( A. Johnson)等人的研究结果发现:并不是所有的关系发展历程都是循着开始、进展、消退、结束这种线性发展形态。 

4.新版将原书第八章分成了两章,第九章增加亲密关系的沟通特性。 

5.更加强调电子媒体对沟通与人际关系所造成的冲击。例如第四章在描述沟通渠道时提到:“沟通者有必要分析什么时候选择使用电子邮件、即时通信软件、手机、博客等,这是过去不必面对的问题。 ”

这些增加的特色使得本书更具有阅读价值,同时,本书原本就具备许多编写概念上的统合性优势,重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明,更添增本书的可读性。全书最大特色是区分成“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分,涵盖了人际关系的全貌。“看入人里”包括第一至第四章,着重于探讨与自我有关的沟通因素,简介人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。

“看出人外”包括第五至第七章,着重于探讨与沟通对象有关的因素,重点是分析语言和非语言的特性,强调倾听的重要性。“看人之间”包括第八至十一章,着重于讨论关系的演变,重点是强调沟通关系的重要性,关系中的亲密与距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。另外,本书特别针对性别与文化观点进行了探讨,相关阐述贯穿全书。中国已经是一个多元化的社会,大学通识教育有必要加强大学生的多元文化的视野与观点,才能建立和谐的沟通关系。

我认为本书可以符合各类不同需求的读者群,包括大学教师、在校学生、经营主管、沟通训练者、家庭成员及一般社会大众,试分述如下: 

1.“人际关系与沟通”的授课教师:目前各大学几乎都开设了“人际关系与沟通”课程,开课教师可以直接选用本书作为教科书,或将本书列为指定参考书。我发现多年来我在台湾阳明大学教授人际关系课程的主题与内容,本书中各个章节几乎都包括在内。翻译这本书可以说是我想为自己的学生找到可信赖又实用的教科书这个私心的具体成果。 

2.学生自修:许多大学生到了大学才开始认识到人际关系的奥妙与重要性并开始学习这方面的内容。如果你想在社团领导、班级干部角色或者与同学、室友的相处上进一步将日常生活的体验与人际互动理论相印证,选读这本书将会使你提纲挈领地抓住要点,整理出人际关系与沟通的原理。你可经由阅读第二章的沟通、认同和展现自我,第三章的知觉历程、知觉检核,第四章的影响情绪表达的因素、情绪表达的原则以及第五、六章的语言及非语言信息等找到线索。 

3.经营主管:领导与沟通是所有公司或机构主管最重要也最费神的任务,如何了解部属工作上的困境而及时给予其帮助?如何有效传达工作指令?如何建立正向的工作关系?如何减少人际冲突达到双赢?参考第七章的倾听态度与技巧,第八、九、十章的察觉关系演变与调节关系气氛及第十一章的人际冲突本质与建设性处理冲突的技巧等,你将会得到许多不错的答案。 

4.沟通训练者:各企管顾问公司或人力资源专家经常提供“增进组织沟通”、“有效的领导者”等课程或培训,本书可列为重要参考书之一,有助于训练者设计训练教材与方案。 

5.父母或夫妻:家人沟通也需要技巧,本书提供了宽广的视野以使你增加对对方的了解。本书第三章谈到的同理心与沟通、第四章的情绪表达的原则、第七章的倾听技巧等都有许多宝贵观点可供参考,尤其是第九章沟通关系中的亲密与距离,是本版书增列的章节,特别适合运用到家庭沟通中。 

6.一般社会大众:每一个人都需要沟通,本书也适合一般人际关系与沟通的情境,其中第四章的管理困扰情绪、第五章的性别与语言、第六章的非语言沟通类型、第九章的自我坦露等,都将有助于增进你的人际关系与沟通能力。

作为身在大学的教师,总是到暑假时才能有完整的时间从事书写或编译工作。我总是在艳阳溽暑下沉浸在文字与思考中,或许文字间都还有着夏日的汗水味。再次审译本书,我感到自己的译笔更加顺畅自如。书中部分具有国情落差的措辞与举例,我都稍加调整并增加符合本土国情之沟通实例;另外针对大学通识教育所需,也略做了内容的增删与重编,自觉本书的可读性应该胜过前书。书中讹误难免,欢迎读者不吝批评指正。

黄素菲

2007年秋天于台湾阳明大学

前 言

在当今世界,变化似乎成了唯一不变的东西,但是一些关于教育的真理经受住了这种考验。比如,富有才华和懂得启发的教授能够改变学生的人生。对学生来说,如果能把抽象的思想和他们自己的生活联系起来,学习效果往往是最好的。互动会让学习更有效、更令人兴奋,并且我们相信教科书——无论是纸质版还是电子版——依旧在教学中扮演着重要角色,它把学习材料组织成一个连贯的整体,帮助学生强化和扩展了在课堂上和网络上所学的信息。

与旧版相似之处

作为过去四十年里最畅销的、超过 200万名学生使用过的人际沟通教材,这个版本的《沟通的艺术:看入人里,看出人外》保留了那些让它成功的要素。与旧版一样,我们以方便读者的方式,把学术内容和日常生活联系了起来。事实上,几乎每一页都包含了各种吸引人的、服务文本的材料:引自书刊或者网络资源的文章、诗歌、漫画、照片、热门电影与电视节目的简介等。本书还突出了对伦理议题的讨论,以帮助读者探究如何在沟通中讲求原则。此外,大量的辅助资源旨在帮助老师和学生高效地授课和学习。

《沟通的艺术:看入人里,看出人外》所呈现的沟通,不是我们用在别人身上的技巧的罗列,而是我们和别人一起参与的一个过程。通过本书读者也会知道,即使一个人的沟通能力再强,也不总会试图创造热络、含糊的关系;即便两个人的交流很少,如果以一种建设性的、有礼貌的方式去沟通,也有最佳的成功机会。

有关性别和文化的讨论被整合到了全书中,而不是被分散在单独的章节里。本书在对待这些重要主题的处理上是非意识形态的,从援引的研究就可以看出,所有变量对沟通的影响通常是同等重要的。此外,各章关注的重点基本保持不变,针对个人的不同情况,读者可以按照任意的顺序阅读第二章到十一章的内容。

新版改进的地方

《沟通的艺术:看入人里,看出人外》的读者会发现第 14版在好几个方面作出了改善。

新增有关亲密关系的章节

为了回应读者的要求,新版在第九章集中讨论了几类最重要的亲密关系:与家人、友人和恋人的沟通。不过,该章依然保留了表达亲密感的相关信息。此外,新的一章还总结了适用于所有亲密关系的管理沟通的原则。

内容安排更有逻辑

有关自我坦露的材料现在移至了第二章,因为它在逻辑上和“自我”与“认同管理”这些主题更匹配。

内容覆盖更新、更广

新版最值得注意的是扩大了社交媒介的内容范围,反映出媒介沟通在人际关系中的重要性。例如,第一章新增了关于运用社交媒介的能力这一部分内容,第二章扩展了网络印象管理的覆盖范围,第八章介绍了社交媒介会如何塑造人际关系,人们又会如何在网上伪装自己等。再如,第三章的“链接”描述了当父母试图与孩子在 Facebook上加为好友时所引发的亲子间冲突的情境。在第八章的“链接”中,一名患有脑瘫的年轻男子介绍了社交媒体如何帮助他打开了创造和维持关系的大门。

除了社交媒介,每章还更新了有关人际沟通的相关研究。例如,第一章更新了沟通和生理健康之间的关系,第三章解释了期待是如何影响知觉的,第九章增加了关于关系的维系与支持的新材料,第十章扩展了对有害消息会伤害人际关系的讨论。

来自大众媒体的新例证

为了描述沟通在各种关系中的运作方式,本版给出了大量例子。在电视资料中,包括《公园与游憩》《老爸老妈的浪漫史》和《办公室》这样的情景喜剧,《勒戒》《钻石单身汉》《卧底老板》等真人秀节目,以及电视连续剧,如《广告狂人》《为人父母》《欢乐合唱团》《唐顿庄园》和《摩登家庭》等。还有许多资料来自热门电影,包括《谎言的诞生》《绯闻计划》《宿醉》《艺术家》《不可调和的差异》《炮友》《饥饿游戏》和《哈利•波特》系列。

最新的阅读材料

新版《沟通的艺术:看入人里,看出人外》中引人入胜的阅读材料使其从一开始就与众不同。它采用了全新的内容编排,插入的“链接”专栏展现了文中的原则是如何在一个更广泛的情境和关系里运作的。例如,在第二章,一位善于观察的客人解释了即便是随意的信息也会塑造孩子的自我概念。在第四章,一个自信的内向者表达了他对那些更喜欢观察而不是说话的人的见解和赞赏。在第五章,一位母亲说明了各种描述她有着特殊需求的女儿的标签,会造成什么样的差异。第七章中有一篇文章解释了当人们面对某个因失去亲人而悲伤的人时,传达什么样的信息是有用的,什么又是没用的。第十一章提供了关于“提前付出”在商业世界会如何得到回报的见解。

扩展的多元化内容

本书新增了“多元视角”专栏,其中许多资料都是新加入的。这些资料的作者来自不同文化的背景,为我们提供了第一人称视角的记述内容。在第一章的专栏中,一个在欧洲出生和成长的男人描述了跨文化沟通的挑战。第五章提供了一名医疗保健医生的观点,她的工作需要她和她的同事把患者的需求从西班牙语翻译到英语。在第七章,一个在韩国长大的跨文化研究学者,介绍了韩国人的倾听反应如何与美国人不同。第九章描述了一对夫妇在领养了不同种族的孩子后所面临的沟通挑战。

文内学习资源

每一个章节都包含了各种能够帮助学生理解和使用文内原则的资源:

“多元视角”新增了许多内容。来自不同文化、地区、种族和职业背景的沟通者提供了第一人称视角的记述。这些资料有助于读者领会人际沟通是由你是谁和你从哪里来塑造的。

“在工作中”强调了人际沟通在工作场合的重要性。这个专栏的文章都建立在学术研究的基础上,因而读者从中掌握沟通策略,可以增加事业成功的几率。

“在生活中”描述了文中的技巧与概念在现实生活中看上去如何。看到真实的人在相似的情境下使用这些技巧,可以带给学生榜样的力量和信心,让他们也在自己的人际关系中作出尝试。除了文字版本,这一专栏的相关视频收录在《沟通的艺术:看入人里,看出人外》的网络资源里。

此外,每一章的活动专栏也能帮助读者理解那些重要概念。按照不同的类型可以分为:“想一想”专栏能够帮助读者学习如何把理论和研究运用到自己的生活中;“技巧构建”帮助他们改善自己的沟通技巧;“伦理挑战”为遭遇困境的沟通者,提供了有关解决难题的智慧。

网络资源

访问 CengageBrain.com网站,进入《沟通的艺术:看入人里,看出人外》的“言语交际课程学习伙伴”,你就能获得每章的电子资源,如: 

●学习工具可以帮助你评估自己的学习效果,为考试提供准备。(电子版词汇表,

关键术语记忆卡,互动小测验) 

●活动和作业可以帮助你提炼所学知识:了解相关理论和研究,并运用到自己的生活中(“自我评估”、“想一想”专栏);思考人际沟通面临的伦理挑战(“伦理挑战”专栏);通过课程建立你自己的人际沟通技巧(“技巧构建”专栏)。如有需要,请将你的回答通过电子邮件发送给你的讲师。

媒体资源可以让你观看和评价关于人际沟通具体情境的视频(“在生活中”专栏、情境模拟视频和互动交流活动视频)。

除了实现教学互动的工具,课程伙伴还包括一个电子课本,让你可以做笔记、划重点,及时搜索、链接本书内置的媒体资源等。

出版后记

沟通并非单纯用在别人身上的技巧,因为一刀切的技巧不会适用于所有别人。准确地说,沟通应该是你和别人一起参与的一个双向交流的过程,就像一场需要相互配合的舞蹈,包含了舞者、舞姿和跳舞的过程,三者缺一不可。出于对沟通的这种全面认识,本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收,分析了语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧重于亲密关系的区辨,提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

作为美国四十年来最畅销的人际沟通教材,本书完整的结构、新颖的观点和精心的编排使其在众多沟通学书籍中脱颖而出。在国内,《沟通的艺术》中文第12版一经推出之后,便受到了读者的广泛欢迎,而第14版更是在前版的基础上补充了大量资料和细节,新增的内容甚至达到了原书的一半。

首先,第14版的最大亮点在于作者对超过50部热门美剧与电影的分析、评论。如果你喜欢《豪斯医生》《唐顿庄园》《别对我说谎》《生活大爆炸》和《犯罪现场调查》,如果你喜欢《社交网络》《公主日记》《饥饿游戏》《谎言的诞生》和《国王的演讲》,那么每章末尾的“电影与电视”专栏让你可以在上述的电视节目中印证本书所总结的沟通准则,增加你学习的趣味性。

其次,本书还新增了七大版块,超过一百篇的文章:“链接”提供了与正文相关的阅读资料,帮助你更好地理解本书所提出的观点;“在工作中”和“在生活中”正如其名,列举了一些建立在一定的研究之上、具有代表性的现实案例,使书中的观点更具说服力;“多元视角”介绍了不同文化、身份和地位的讲述者,通过他们的叙述一方面印证了沟通的某些共性特征,另一方面也强调了差异性的存在;而“伦理挑战”则对社会上一些主流的沟通观点提出了质疑。此外,“想一想”更进一步将读者思考的向度由现实生活推进到“你”的生活中,帮助“你”认清自己的真实想法和感受;认识到自己的不足后,“技巧构建”有助于读者将习得的知识与技巧进行实际运用,通过改善“你”的沟通进而改变“你”的生活。

相信这些内容可以满足读者针对12版所提出的要求更多细节的期待。如果你还想进行更深入地研究,编者为文中的每一项研究资料都补充了相关注释,读者可以根据括号内作者的姓名和文章的发表年代查找具体的文献。

最后,本书还附有大量电视、电影插图和漫画,不仅强化了正文所要表现的内容,更使阅读的过程一点也不枯燥单调。

综上所述,本书可以说是一本难能可贵的优秀著作,也希望有更多的读者能从《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(插图修订第14版)中获益。

2014年11 月