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带人的技术:不懂带人你就自己做到死

本书根据行为科学管理和作者本人的亲身经历,针对如何沟通、如何应对不同类型的员工、如何交代不同类型的工作内容、如何称赞和训斥等,这些带队工作中最常遇到的问题,列出了55种引导别人行为的实用技术,让你成为职场上的好老师,短时间内将身边庸才变成得力左右手,让该做的事情减少一大半!

  1. 详细信息

编辑推荐

本书有三个“新”:

一个新理念。“行为科学”在团队管理中的使用尚属首例,而这个理论也包含了一个新的理念。我们常常执着于改善别人的态度、状态和性格,但是本书却反其道而行,认为不用改变别人的态度和性格,也能带好团队,因为行为科学理论能够让你引导、改变他人的行为,达到你所期望的目的。

一种新的阅读方式。本书并未浓墨重彩地阐述行为科学的理论,而是将重点放在这一理论引用于团队管理的55中可行的技巧,或者说是55个小贴士。让读者随便翻开其中一页都能迅速地运用于实践中、工作中,就像一本实用的带人手册。

一次首发。本书日版和台版的《不懂带人你就自己做到死》长期居于日本亚马逊同类书的第一名和台湾诚品书店商业书畅销榜。本书是简体中文版的首次引进。

著译者简介

著者:石田淳,研究日本行为科学管理第一人。社团法人行为科学管理研究所所长、株式会社WILLPM International创办人、社长兼执行长、美国行为分析学会(ABAI)会员、日本行为分析学会会员。

他将科学分析人类行为的行为分析学和行为心理学方法改进为“行为科学管理”。这个方法获得包括美国太空总署和波音公司在内的六百多家公司采用,在美国的企业界创造出绝佳的成绩。除了担任日本各大企业的顾问,他还协助解决人才培育和组织活化的问题,同时还举办研讨会或公司内的研修课程。截止目前为止,已指导超过六百家公司和一万名以上的上班族。

译者:张玉珍,辅仁大学翻译学研究所硕士。曾入围第二十九届金鼎奖最佳翻译人奖,译有《一个人的经济》、《粮食争夺战》、《上班族不买房,过富裕人生》等十部作品。

内容简介

无论是交代部下做事,带领团队工作,或是与同事一起分工合作,如何轻松地让对方做出你想要的结果,是提高工作效率、完成工作绩效亟需解决的问题。

本书根据行为科学管理和作者本人的亲身经历,针对如何沟通、如何应对不同类型的员工、如何交代不同类型的工作内容、如何称赞和训斥等,这些带队工作中最常遇到的问题,列出了55种引导别人行为的实用技术,让你成为职场上的好老师,短时间内将身边庸才变成得力左右手,让该做的事情减少一大半!

目   录

前 言 1

第1 章 教之前必须知道的事 001

01 行为科学中教的技术 003

02 解决问题的关键是行为,而不是心 005

03 什么是教? 007

04 无论小孩或大人,都希望获得认可 010

05 不要一开口就谈工作 012

06 离职率和沟通的程度成反比 014

第2 章 主管应该做的事 017

07 掌握下属的工作动机和目标 019

08 让对方了解你人性化的一面 021

09 讨论自己的失败故事而非成功经验 023

10 使用教的技术,就能够缩短培养人才的时间 025

11 培养人才其实很简单 027

12 如何了解下属的烦恼 029

13 在认定是下属的错之前,请先反省自己 031

第3 章 你能为下属做的事 033

14 将教的内容分为知识和技术 035

15 请回想一下你如何请孩子帮你跑腿 038

16 彻底分解优秀员工的工作状况 040

17 了解下属知道什么?能够做什么? 046

第4 章 怎么教? 049

18 以具体的语言指示或指导下属 051

19 具体告知下属应该采取的行动 053

20 小心使用在公司内经常说的话 056

21 优秀的领导者擅长翻译 058

第5 章 教到哪里? 061

22 将目标换成具体的行为 063

23 在达成长期目标的过程中设定短期目标 065

24 无论是教导或指示下属,每次仅限三件事 068

25 制作“不必做”清单 070

26 除了分内的工作,也要教导下属工作的意义和全貌 073

27 不要相信“我懂了”这句话 075

28 将理解转变成能够做到 078

第6 章 称赞很重要 081

29 利用考满分的成功经验支持下属成长 083

30 培养思考能力也需要分解行为 085

31 为什么需要称赞? 087

32 如何强化行为? 090

33 给不擅长称赞下属的主管的建议 092

第7 章 训斥和生气是两件不同的事 095

34 为什么可以训斥,但是不可以生气? 097

35 训斥他人时,该做和不该做的事 099

36 重点在于谁负责称赞和训斥 101

第8 章 为了让下属保持良好表现 103

37 抛弃动机的神话 105

38 强化教学内容,让下属继续保持 107

39 计算行为的次数,给予正确评价 110

40 利用定期反馈完成指导 113

41 你能够把工作交给下属或新人吗? 115

42 慎选强化行为 117

第9 章 这个时候该怎么办? 119

43 面对任何下属,教法的基础都一样 121

44 年长的下属 123

45 二度就业的员工 125

46 因理想和现实的落差而烦恼的新人 127

47 优秀的员工 129

48 兼职和派遣员工 131

49 外籍员工 133

第10 章 教导的对象人数较多时 135

50 在下属的大脑中画空格 137

51 为什么要写?要写些什么? 139

52 石田式研讨会的法则 143

53 提高学习效果的九种方法 146

54 读书会等活动的流程安排 151

55 活用照片和图片 154

结 语 158

出版后记 164

序言

前 言

    我接下来将要介绍的内容,是针对众多主管的需求而写。

    无论是演讲、研讨会或企业研修,每当我有机会接触企业的高层、管理者或主要干部时,总会看到许多人为了指导或培养下属而伤透脑筋。他们要么觉得下属的表现无法尽如人意,要么觉得怎么教都教不会。

    尤其是年纪较轻的主管,经常表示自己因为下属始终听不懂自己的意思,而大发雷霆或感到烦躁不安。

    而资深的主管则深受自己和下属之间的年龄差距所苦。

    此外,无论是哪个年龄层的管理者,都有不少人认为下属之所以做不好工作,原因是出在他们身上。因为他们不够认真或缺乏干劲。

    我也看到不少主管,因为怀疑下属的不成材也许是自己造成的,而把自己搞得精疲力竭。

    各位认为下属之所以不成材,责任应该在负责指导的“主管”,还是负责学习的“下属”?如果从后面要介绍的“行为科学管理”的角度来看,两者都没有责任。

    这单纯是因为负责教的人不知道怎么教而已。

    目前有不少企业将教育下属的责任,全都推给直属主管,而主管也只能靠个人的能力和力量教多少算多少。如果主管不知道该怎么教,下属的表现自然无法让人满意。

    就连我也从来没有想过要教育下属、培养人才。

    在我还是个上班族,第一次成为别人的主管时,根本不知道自己应该做什么。我只是简单进行了两三天的职前训练,就告诉新进员工“剩下的你们自己做,有不懂的来问”,之后就结束教育训练。

等到我正式创业之后,我也只告诉员工设定的目标,要他们尽力而为。完全没有详细说明工作的方式或提供更精确的指示,更不要说向他们说明我为什么要这么做,或这么做的意义何在。

    如果他们问我做不到的话该怎么办,我只会告诉他们就算熬夜也要做出来。

    这根本是典型的“无能主管”的做法。如果我是下属,应该早就辞职了吧!

    而事情果然真的发生了。某一年夏天,一口气有十名员工要求离职。

    因为这件事,我才发现自己的管理有问题,之后在翻阅各种管理的相关书籍时,才找到美国这套根据“行为分析学”发展出来的管理方法。

    目前这套管理方法在欧美有超过六百家企业和政府机关使用。我针对亚洲人的商业习惯和价值观,稍加修正,使之成为“行为科学管理”。

    行为科学管理最大的特色,是将重点放在人类的行为。

   公司的经营成果来自于所有员工的“行为累积”,如果想改变这样的结果,只能改变员工的“行为”。

   反过来说,只要能够改变员工的行为,就能够得到预期的结果。

员工不成材有很多原因

    接下来,我将针对培养或教育下属之所以困难的原因加以说明。

    首先,因为大家至今仍根深蒂固地认为“工作不应该是别人教你,而应该是自己偷学”。

    现在应该有不少身为主管的人,都曾经听过他们的主管或前辈说过类似的话,你或许也曾经听过。因为你的主管或前辈从来没有逐步教导你认识工作的内容,所以你也只能用同样的方法教育你的下属。

    其次,是因为企业对人才的需求发生了极大的改变。

    在经济高速发展的时代,经济充满活力,随着人口增加,消费逐渐扩大,只要新产品上市就一定会有销路。

    这时候企业需要的是能够服从公司命令、认真工作的员工。

    但是现在呢?无论是企业或家庭都物满为患,消费社会已经发展成熟,为了应对这样的现象,近年来第一线的员工有愈来愈多的机会,必须及时提案或解决问题。

    此时,企业需要的就是具备独立思考和领导能力的人才。但是因为主管也必须顾及自己的工作表现,所以根本没有时间教导下属。

   第三个原因,就是员工价值观的多样化。

    成长在物质充裕时代的人,价值观之多变超乎上一代人的想象。举例来说,以前的员工会为了赚更多的钱而团结一致共同努力,但是对现在二十几岁的人来说,赚更多的钱,只是众多价值观中的一种,这样的想法,使得主管、资深员工和新进员工间因此产生“代沟”。

    此外,在讲究宽松教育的时代,连考试结果都不再排名次,因而无法培养出孩子竞争的精神,所以利用竞争来提升业绩的管理方式就行不通了。

    因为这些原因,所有主管都必须学习以往不受重视的“教”这门技术。

每个人都能学会教的技术

    “行为科学管理”的另一个特征,就是无论是谁、在何时或何地使用这个方法,都能够创造出同样的效果,也就是说,这和管理者的素质无关。

   这个管理方法的基础“行为分析学”,是一种根据大量的实验数据导出的科学理论,因此才可能让结果重现。

    由于一般的管理方法,几乎都是以优秀的管理层本身的经验或高人一等的社交手腕为基础,一般人很难模仿这种所谓的成功哲学。

    这就是“行为科学管理”与其他管理方法最大的不同。

    由于引进“行为科学管理”,让敝公司的业绩以惊人的速度大幅增长。请我指导员工研习或担任顾问的企业,也产生了非常好的效果。

    “行为科学管理”对于本书的主题——教育、指导和培养也非常有用。因为“教”是为了让学习者学会你所期待的行为,或将行为改变成符合你期待的行为,以创造出学习的成果。“行为科学管理”改善“行为”、提高效果的know how(知道怎么做),可以应用在教育、指导和培养等各方面。举例来说,只要运用“行为科学管理”这个聚焦于“行为”的方法,大部分人都觉得棘手的“称赞”或“训斥”等行为,会变得容易许多。

    本书介绍的管理方法,是将重点放在下属的“行为”,通过更确实有效的指导,将他们培养成可靠的得力干将。

    即使是情绪容易激动或经常感到焦虑的人,只要聚焦于“行为”,就可以解决这些恼人的问题。

    此外,有些读者或许无法从培养人才这件事中找到乐趣,但只要使用本书介绍的方法,应该就会觉得“看着一个人成长是件快乐的事”。

    以前大家都说,一家公司八成的业绩,是由两成的员工创造出来的。也就是说,企业是由两成的“英才”和八成的“庸才”组成的,而“行为科学管理”则能够将剩下的八成“庸才”培养成“英才”。

    你只要运用本书磨练你的“教法”,就能够让这八成的“庸才”在短时间内明显成长。

    此外,本书还有一项特征,那就是从任何一页开始读都没关系,所以就请各位从感兴趣的地方开始读吧!

    读完本书之后,在指导或培养下属时,如果还是有疑问,可以随时参阅本书。

    能够培养人才的人,才能够成为真正的领导者。

    现在,就请大家开始阅读吧!

日本行为科学管理所所长 石田淳